Foire aux questions (FAQ)

Le billet est valable 12 mois à partir de la date de départ.

Le passager a le droit de transporter gratuitement 3 bagages, dont 1 bagage à main pesant jusqu'à 5kg et 2 bagages en soute pesant jusqu'à 30kg.

Non. Sindbad ne fait pas de transport de colis et n'est pas responsable des colis remis aux chauffeurs ou pilotes pour le transport à l'étranger.

Les autocars sont équipés de sièges rabattables, de toilettes, de l'air conditionné, d'un système audio-vidéo, d'un bar avec boissons chaudes et froides, ainsi que de l'accès gratuit à Internet en Pologne et dans les pays de l'Union européenne. Notre flotte est également équipée de prises 230V ainsi que d'une entrée USB.

Non. Le billet est un document nominatif et ne peut être partagé avec un tiers.

Le document pour voyager dans les pays de l'UE est un passeport ou une carte d'identité (s'applique aux citoyens des pays de l'UE).

Des informations contraignantes à ce sujet peuvent être obtenues auprès du service des passeports de chaque ville ou de l'ambassade du pays concerné.

Non. Une carte d'identité scolaire ou un certificat de naissance n'est pas un document pour voyager à l'étranger.

La date de départ peut être modifiée au plus tard 24 heures avant la date inscrite sur le billet. Le jour du départ, aucun changement n'est possible.

Le siège spécifique dans l'autocar est attribué par le pilote/conducteur lors de l'embarquement. Dans des cas exceptionnels (p. ex. mal des transports, handicap, etc.), il est possible d'introduire une demande de siège auprès de la hotline Sindbad.

Non. La montée et la descente du bus sont autorisées aux endroits spécifiés dans l'horaire selon le permis de ligne applicable.

Il est interdit de transporter des animaux à bord des autocars. Dans des circonstances exceptionnelles, sur demande écrite (envoyée à wnioski@sindbad.pl). Le transporteur peut accepter de transporter un petit animal (chien, chat, furet jusqu'à 4 kg !). L'animal transporté doit être muni d'un passeport, d'une puce électronique implantée et de l'examen vétérinaire requis pour l'entrée dans le pays constituant le pays de voyage. Un billet doit également être acheté pour l'animal transporté. Les dispositions du présent règlement relatives au transport des animaux ne s'appliquent pas aux voyages à destination du Royaume-Uni, du Danemark, de la Suède et de la Norvège, où nous ne transportons absolument pas d'animaux.

Le passager est couvert par l'assurance individuelle accident du transporteur. L'assurance ne couvre que les situations qui peuvent survenir pendant le séjour du Passager dans l'autocar. D'autres événements fortuits entraînant des dommages au Passager survenant à l'extérieur de l'autocar ne sont pas couverts.

Oui. Les passagers peuvent acheter un deuxième siège pour eux-mêmes au prix du billet applicable pour la journée.

Lorsque l'on achète un billet dans une agence de voyage, on paie le billet dans la monnaie du pays en question (Allemagne EUR, Angleterre GBP, etc.). Si vous achetez un billet d'autocar sur le site www.sindbad.pl, en payant par carte ou par virement bancaire, vous pouvez payer en zloty polonais.

Il peut y avoir des correspondances pendant le voyage pour des raisons logistiques ou de sécurité du voyageur. Des informations sur les transferts possibles sont fournies le jour du départ.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Sindbad ne transporte pas de vélos à bord de l'autocar ni dans les compartiments à bagages.

La deuxième place peut être achetée en une seule transaction sur notre site www.sindbad.pl. Une fois que vous avez sélectionné votre itinéraire et ajouté votre billet au panier, la case "siège supplémentaire" se trouve dans l'onglet "Remplir les détails". - une fois cochée, un montant supplémentaire pour le deuxième siège sera ajouté à votre panier.

Notre flotte d'entreprise est équipée de prises 230V. Dans le cas d'un service d'autocars d'une compagnie extérieure, nous ne pouvons pas garantir cette installation.

Oui, nos passagers peuvent bénéficier d'un accès gratuit à l'Internet sans fil en Pologne et dans les pays de l'Union européenne dans les autocars appartenant à la flotte de la compagnie. La portée et la vitesse de transmission des données dépendent de l'opérateur de réseau mobile dans un pays donné.

Le prix d'un billet dépend de plusieurs facteurs qui ont un impact significatif sur le coût des lignes exploitées. Les trois principaux critères déterminant le tarif sont le jour de la semaine de départ et de retour, la longueur du trajet et l'indice de saisonnalité (bas, haut, vacances). Le prix final peut également être influencé par le remplissage de l'autocar sur une ligne donnée. Sur la base de nombreuses années d'expérience, nous avons préparé des algorithmes sur la base desquels le système calcule des offres individuelles, et donc:

• le jour de départ de Pologne le moins cher est le jeudi, et le plus cher est le samedi,
• sur les liaisons vers la Pologne le moins cher sera le lundi, et le plus cher le vendredi ou le samedi.

Oui. Les passagers handicapés ou à mobilité réduite ont le droit de transporter gratuitement un fauteuil roulant ou un déambulateur dans le compartiment à bagages de l'autobus. Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants transportés dans le compartiment à bagages du bus doivent être pliables et ne doivent pas être électriques.

Oui. Le chien-guide d'une personne handicapée ou d'une personne aveugle qui doit être transporté avec cette personne est transporté gratuitement, à condition que la preuve soit disponible sous la forme d'une carte d'identité valide de la personne handicapée et que le chien réponde aux exigences du règlement en matière de

Selon la modification de la loi sur la circulation routière, entrée en vigueur le 15.05.2015, il n'est pas obligatoire de transporter les enfants dans des sièges de sécurité dans les autocars.

Les enfants de moins de 12 ans ne peuvent pas voyager seuls dans les autocars Sindbad.

Oui. Les enfants de plus de 12 ans peuvent voyager seuls (sauf pour les voyages vers/depuis l'Italie, le Royaume-Uni et l'Ukraine), les chaperons qui escortent les enfants au départ de l'autocar doivent remettre à l'équipage  ; la "Demande de transport de mineurs". Pour les voyages vers le Royaume-Uni (à partir de 16 ans), des copies des documents d'identité des parents de l'enfant sont également exigées.

Lorsque vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, nous vous permettons de transporter gratuitement une poussette pliable (type parapluie) dans les bagages de votre enfant.

Le passager intervient avec le billet auprès de l'agence de voyage où le billet a été acheté (en cas d'achat en ligne, veuillez appeler le service d'assistance téléphonique).

La perte de bagages est extrêmement rare, mais il vaut la peine de savoir comment procéder dans une telle situation. Toute plainte concernant la perte de bagages doit être signalée à l'équipage du car. En cas de perte de bagages, veuillez nous contacter au 48 77 549 48 45.

Tous les commentaires et réactions doivent être soumis

• par écrit : par courrier recommandé à : Sindbad Sp z o.o., 4 Działkowa Street, 45-144 Opole.
• téléphone :   48 77 549 48 45, 
• e-mail : reklamacje@sindbad.pl

Toute réclamation découlant de l'exécution du contrat de transport doit être adressée par écrit (lettre recommandée) à l'adresse du Transporteur ou par e-mail à reklamacje@sindbad.pl dans un délai de 12 mois à compter de la survenance des circonstances qui font l'objet de la réclamation. La personne habilitée à déposer une plainte est le Passager ou son tuteur légal, son successeur légal ou son mandataire. Les plaintes déposées par des tiers ne seront pas prises en compte.

La plainte doit être accompagnée du billet ou de sa photocopie, et dans le cas d'une plainte concernant les bagages, d'une confirmation écrite de leur endommagement ou de leur perte. Le transporteur examinera la plainte dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Dans des cas justifiés, ce délai peut être prolongé jusqu'à trois mois sous réserve de la notification au Passager des raisons de la prolongation du délai d'examen de la réclamation.