Помощь для людей с ограниченными возможностями
Здравствуйте! Мы рады, что вы планируете поездку с Sindbad. Каждый день мы делаем всё возможное, чтобы доставить вас безопасно и с комфортом к месту назначения – будь то долгожданный отпуск или визит к семье!
Наш автопарк в основном состоит из новых автобусов этого или прошлого года выпуска, обеспечивающих максимальный комфорт и безопасность.
На что обратить внимание при поездке?
Автобус – это большое транспортное средство, у него есть определённые ограничения. Перед бронированием билета ознакомьтесь с важными моментами:
Ознакомьтесь с правилами — вы найдёте их ниже.
Нажмите здесь, чтобы просмотреть правила
Перевозчик стремится предоставлять услуги всем пассажирам, независимо от наличия инвалидности или ограниченной подвижности.
Бронирование и билеты для людей с инвалидностью и ограниченной подвижностью предоставляются бесплатно.
Чтобы гарантировать перевозку, пассажир обязан сообщить перевозчику о своих потребностях до бронирования и не позднее чем за 36 часов до начала поездки, связавшись со Службой поддержки клиентов по тел. +48 77 549 45 67.
Собака-поводырь сопровождающая инвалида или слепого человека перевозится бесплатно, при наличии действующего удостоверения об инвалидности, а также если собака соответствует требованиям пункта 3.5.1 правил (ссылка на правила).
Если пассажир не сообщил перевозчику о своих потребностях, как это предусмотрено пунктом 2.12.2 правил, перевозчик в соответствии с Регламентом (ЕС) 181/2011 предпримет все разумные усилия, чтобы оказать помощь при посадке, пересадке или высадке.
Из-за конструкции автобусов поездка возможна только в том случае, если пассажиры с инвалидностью или ограниченной подвижностью могут путешествовать самостоятельно и без посторонней помощи.
Если из-за конструкции транспортного средства либо особенностей инфраструктуры, включая автовокзалы и автобусные остановки, отсутствует физическая возможность обеспечить безопасную посадку/высадку или перевозку лица с инвалидностью либо с ограниченной подвижностью, Перевозчик вправе отказать в бронировании, оформлении билета или предоставлении его иным способом, а также в принятии такого лица на борт. В таком случае данному лицу будет предоставлена информация обо всех допустимых альтернативных маршрутах, предлагаемых Перевозчиком.
Если Перевозчик отказывает в принятии бронирования, выдаче или ином способе предоставления билета, либо в допуске на борт по причинам, указанным в п. 2.12.5 Регламента (в связи с инвалидностью или ограниченной подвижностью), такое лицо вправе потребовать, чтобы его сопровождало другое, избранное им лицо, способное оказать необходимую помощь. Если это осуществимо, сопровождающему предоставляется место рядом с лицом с инвалидностью или с ограниченной подвижностью.
Сопровождающий может ехать бесплатно, если подтверждена необходимость постоянного ухода. Подтверждением служит соответствующий документ, предъявленный до начала поездки, в котором указана необходимость постоянного ухода.
Пассажиры с инвалидностью или ограниченной подвижностью имеют право на бесплатную перевозку инвалидной коляски или ходунков в багажном отделении автобуса. В целях безопасности коляски должны быть складными и без электропривода.
Если пассажиру с инвалидностью либо ограниченной подвижностью, имеющему бронирование или билет, тем не менее отказано в посадке по причине его инвалидности/ограниченной подвижности, ему и сопровождающим предлагается выбор между:
правом на возврат уплаченной стоимости билета и, при необходимости, бесплатной обратной перевозкой к пункту отправления, указанному в договоре перевозки, в ближайший возможный срок; и
- за исключением случаев, когда это невыполнимо, - продолжением поездки или изменением маршрута посредством разумной альтернативной транспортной услуги до пункта назначения, указанного в договоре перевозки.
Хотите ознакомиться со всеми правилами? Нажмите здесь
Есть вопросы? Свяжитесь с нашей горячей линией!
Мы доступны 7 дней в неделю, с 8:00 до 22:00. Для людей с инвалидностью действует специальный номер: +48 77 549 45 67.
Напишите Sind-bot – вашему виртуальному помощнику, доступному 24/7!
Нажмите на чат в правом нижнем углу страницы и задайте свой вопрос.
Помните – мы стараемся для вас. Если наша совместная поездка технически возможна – мы отвезём вас туда.
Помощь для людей с ограниченными возможностями - FAQ
Да, мы перевозим пассажиров с ограниченными возможностями без дополнительной платы.
Перевозчик прилагает все усилия, чтобы каждый человек мог воспользоваться поездкой; бронирование и билеты предлагаются на тех же ценовых условиях, что и для других пассажиров.
Пассажир должен обязательно сообщить Перевозчику о своих потребностях до бронирования и не позднее чем за 36 часов до начала поездки, обратившись на Горячую линию.
Свяжитесь с номером +48 77 549 45 67, опишите свои потребности и получите подтверждение, чтобы мы могли организовать соответствующую поддержку.
Да, по техническим причинам, связанным с конструкцией автобуса.
Наши автобусы приспособлены для того, чтобы пассажир мог самостоятельно садиться, выходить и передвигаться без посторонней помощи.
Да, складное и без электропривода.
Мы бесплатно перевозим инвалидные коляски или ходунки в багажном отделении; для безопасности оно должно быть складным и без электропривода.
Да, при наличии действующего удостоверения владельца.
Собака-поводырь незрячего или человека с инвалидностью путешествует бесплатно при предъявлении действующего удостоверения и при выполнении условий Регламента (п. 3.5.1).
Он может путешествовать бесплатно, если уход за человеком с инвалидностью необходим.
При предъявлении документа, подтверждающего необходимость постоянного ухода, сопровождающему лицу предоставляется место рядом с пассажиром бесплатно.
Когда нет физической возможности безопасной посадки или высадки.
Если инфраструктура или конструкция автобуса не позволяет безопасно выполнить поездку, мы предложим альтернативный рейс или возместим расходы в соответствии с Регламентом ЕС 181/2011.
Вы можете требовать полный возврат стоимости билета.
Вы имеете право на возврат полной стоимости билета. При необходимости мы обеспечим бесплатную обратную поездку к месту начала поездки.
Свяжитесь со специальной службой поддержки, которая доступна 7 дней в неделю, с 8:00 до 22:00.
Наш специальный номер +48 77 549 45 67 работает каждый день; мы будем рады ответить на вопросы и помочь вам с организацией поездки.
Да, через Sind-Bot 24/7.
Используйте AI-помощника в правом нижнем углу страницы; виртуальный помощник отвечает на вопросы круглосуточно, облегчая планирование вашего путешествия с Sindbad.
