Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Билет действителен в течение 12 месяцев с даты вылета.

Пассажир имеет право на бесплатный провоз 3 мест багажа, включая 1 место ручной клади весом до 5 кг и 2 места ручной клади весом до 30 кг.

Нет. Sindbad не занимается перевозкой посылок и не несет ответственности за посылки, переданные водителям или пилотам для перевозки за границу.

Автобусы оборудованы откидными сиденьями, туалетом, кондиционером, аудио-видео системой, баром с горячими и холодными напитками, а также бесплатным доступом в интернет в Польше и странах Европейского Союза. Наш автопарк также оснащен розетками 230V и USB входом.

Нет. Билет является именным документом и не может быть передан третьему лицу.

Документом для выезда за границу в страны ЕС является паспорт или удостоверение личности (распространяется на граждан стран ЕС).

Обязательную информацию по данному вопросу можно получить в паспортном отделе в каждом городе или в посольстве соответствующей страны.

Нет. Школьный билет или свидетельство о рождении не являются документами для выезда за границу.

Дата вылета может быть изменена не позднее, чем за 24 часа до даты, указанной в билете. В день вылета изменение невозможно.

Конкретное место в автобусе выделяется пилотом/водителем во время посадки. В исключительных случаях (например, укачивание, инвалидность и т. д.) можно подать заявку на место по горячей линии Sindbad.

Нет. Посадка и высадка из автобуса разрешается в местах, указанных в расписании, в соответствии с действующим разрешением на линию.

Запрещено перевозить животных на борту автобусов. В исключительных случаях по письменному запросу (отправленному по адресу wnioski@sindbad.pl). Перевозчик может согласиться перевезти небольшое животное (собака, кошка, хорек до 4 кг!). Перевозимое животное должно иметь паспорт, имплантированный микрочип и ветеринарный осмотр, необходимый для въезда в страну, являющуюся страной путешествия. На перевозимое животное также должен быть приобретен билет. Положения настоящих Правил, касающиеся перевозки животных не распространяются на поездки в Великобританию, Данию, Швецию и Норвегию, где мы категорически не перевозим животных.

Пассажир застрахован по программе личного страхования Перевозчика от несчастного случая (личного ДТП). Страхование распространяется только на ситуации, которые могут произойти во время пребывания Пассажира в автобусе. Другие случайные события, приведшие к повреждению Пассажира, произошедшие вне автобуса, не покрываются.

Да. Пассажиры могут приобрести второе место для себя по действующей цене билета на данный день.

При покупке билета в туристическом агентстве мы оплачиваем его в валюте соответствующей страны (Германия EUR, Англия GBP и т.д.). Если вы покупаете билет на автобус на сайте www.sindbad.pl, оплачивая его картой или банковским переводом, вы можете оплатить его в польских злотых.

Во время путешествия возможны пересадки по причинам логистики или безопасности путешественников. Информация о возможных пересадках предоставляется в день отправления.

К сожалению, это невозможно. Компания Sindbad не перевозит велосипеды на борту автобуса и в багажных отделениях.

Второе место можно приобрести одной сделкой на нашем сайте www.sindbad.pl. После того как вы выбрали маршрут и добавили билет в корзину, во вкладке "Заполнить данные" есть флажок "Дополнительное место". - если его отметить, в вашу корзину будет добавлена сумма за второе место.

Автопарк нашей компании оборудован розетками 230В. В случае использования автобуса сторонней компании мы не можем гарантировать наличие такого оборудования.

Да, наши пассажиры могут воспользоваться бесплатным беспроводным доступом в Интернет в Польше и странах Европейского Союза в автобусах, принадлежащих к автопарку компании. Дальность и скорость передачи данных зависит от оператора мобильной связи в конкретной стране.

Цена билета зависит от нескольких факторов, которые оказывают существенное влияние на стоимость обслуживаемых линий. Три основных критерия, определяющих стоимость билета, - это день недели отправления и возвращения, длина маршрута и индекс сезонности (низкий, высокий, праздники). На конечную цену также может повлиять наполняемость автобуса на конкретном маршруте. Основываясь на многолетнем опыте, мы подготовили алгоритмы, на основе которых система рассчитывает индивидуальные предложения, и таким образом:

• самый дешевый день отправления из Польши - четверг, а самый дорогой - суббота,
• на стыковках в Польшу самым дешевым будет понедельник, самым дорогим - пятница или суббота.

Да. Пассажиры с инвалидностью или ограниченными возможностями передвижения имеют право бесплатно перевозить инвалидное кресло или ходунки в багажном отделении автобуса. В целях безопасности инвалидные коляски, перевозимые в багажном отделении автобуса, должны быть складными и не должны работать от электропривода.

Да. Собака-поводырь инвалида или слепого, которую необходимо перевозить вместе с этим человеком, перевозится бесплатно при условии наличия доказательства в виде действительного удостоверения личности инвалида и соответствия собаки требованиям Правил в отношении микрочипа, действительного осмотра и паспорта.

Согласно поправке к закону о дорожном движении, вступившей в силу 15.05.2015, перевозка детей в детских креслах в автобусах не является обязательной.

Дети младше 12 лет не могут путешествовать самостоятельно на автобусах Sindbad.

Да. Дети старше 12 лет могут путешествовать самостоятельно (кроме поездок в/из Италии, Великобритании и Украины), сопровождающие детей до отправления автобуса обязаны передать экипажу  "Заявление на перевозку несовершеннолетних". Для поездки в Великобританию (в возрасте 16 лет и старше) также необходимы копии документов, удостоверяющих личность родителей ребенка.

При путешествии с детьми до 4 лет мы разрешаем вам бесплатно провозить складную коляску (зонтичного типа) в составе багажа ребенка.

Пассажир обращается в туристическое агентство, где был приобретен билет (если билет приобретен онлайн, позвоните на горячую линию).

Потеря багажа случается крайне редко, однако стоит знать, как действовать в такой ситуации. О любых жалобах, связанных с потерей багажа, необходимо сообщать экипажу автобуса. В случае потери багажа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 48 77 549 48 45.

Все отзывы и комментарии должны быть представлены

• в письменном виде: заказным письмом по адресу: Sindbad Sp z o.o., 4 Działkowa Street, 45-144 Opole.
• телефон:  48 77 549 48 45, 
• e-mail: reklamacje@sindbad.pl

Любые претензии, возникающие при исполнении договора перевозки, должны быть направлены в письменной форме (заказным письмом) по адресу Перевозчика или по электронной почте reklamacje@sindbad.pl в течение 12 месяцев с момента наступления обстоятельств, являющихся предметом претензии. Лицом, имеющим право на подачу жалобы, является Пассажир или его законный опекун, правопреемник или доверенное лицо. Жалобы, поданные третьими лицами, не рассматриваются.

К жалобе должен быть приложен билет или его ксерокопия, а в случае жалобы на багаж - письменное подтверждение его повреждения или утраты. В течение 30 дней с момента доставки жалобы Перевозчик рассмотрит ее. В обоснованных случаях этот срок может быть продлен до трех месяцев при условии уведомления Пассажира о причинах продления срока рассмотрения жалобы.