Допомога для людей з інвалідністю
Привіт! Ми раді, що ви плануєте подорож із Sindbad. Щодня ми робимо все можливе, аби безпечно й комфортно доставити вас до місця призначення – чи то на омріяну відпустку, чи у відвідини родини!
Наш автопарк здебільшого складається з нових автобусів цього або минулого року випуску, що забезпечують найвищий комфорт і безпеку.
На що звернути увагу, обираючи подорож?
Автобус – це великий транспортний засіб із певними обмеженнями. Перед бронюванням квитка перевірте кілька важливих моментів:
Ознайомтеся з правилами — вони наведені нижче.
Натисніть тут, щоб переглянути правила
Перевізник, як правило, прагне надавати послуги перевезення всім особам, незалежно від наявності інвалідності чи обмеженої рухливості.
Бронювання та квитки для осіб з інвалідністю або обмеженою рухливістю надаються без додаткової оплати.
Щоб гарантувати можливість перевезення, пасажир зобов’язаний повідомити Перевізника про свої потреби до бронювання і не пізніше ніж за 36 годин до початку подорожі, звернувшись до Бюро обслуговування клієнтів за тел. +48 77 549 45 67.
Собака-поводир, що супроводжує особу з інвалідністю або незрячого, перевозиться безкоштовно за наявності чинного посвідчення особи з інвалідністю та за умови, що собака відповідає вимогам пункту 3.5.1 правил перевезення (посилання на правила).
Якщо пасажир не повідомив Перевізника про свої потреби, як це передбачено пунктом 2.12.2 правил, Перевізник згідно з Регламентом (ЄС) 181/2011 докладе всіх зусиль, щоб забезпечити надання допомоги особі з інвалідністю або особі з обмеженою рухливістю, щоб вона могла сісти на борт транспортного засобу, що відправляється, здійснити пересадку на відповідний транспортний засіб або залишити борт транспортного засобу, що прибуває, на який вона придбала квиток.
Через конструкцію автобусів поїздка можлива лише в тому випадку, якщо особи з інвалідністю або обмеженою рухливістю здатні подорожувати самостійно та без сторонньої допомоги.
Якщо через конструкцію автобуса чи інфраструктури (включаючи автовокзали та зупинки) неможливо безпечно забезпечити посадку чи перевезення, немає фізичної можливості забезпечити безпечний спосіб посадки на борт автобуса та його залишення, або перевезення особи з інвалідністю чи особи з обмеженою рухливістю, Перевізник може відмовити у бронюванні, продажу квитка чи посадці. У такому випадку пасажира буде поінформовано про альтернативні рейси та можливості перевізника.
Якщо Перевізник відмовляє у бронюванні, видачі або продажу квитка чи посадці особі з причин, зазначених у п. 2.12.5 правил, ця особа може вимагати супроводу іншої обраної нею людини, здатної надати допомогу. Якщо буде можливість це здійснити, особа, що супроводжує, отримує місце поряд з особою з інвалідністю або особою з обмеженою рухливістю.
Супроводжуюча особа може подорожувати безкоштовно, якщо доведено необхідність постійного догляду. Підтвердженням повинен бути відповідний документ, пред’явлений до початку подорожі.
Пасажири з інвалідністю або з обмеженою рухливістю мають право на безоплатне перевезення інвалідного візка або ходунків у багажному відділенні автобуса.З міркувань безпеки, інвалідні візки, що перевозяться у багажнику, повинні бути складаними та не можуть мати електричного приводу.p>
Якщо особі з інвалідністю або обмеженою рухливістю, яка має бронювання чи квиток, все ж було відмовлено в посадці через інвалідность або обмежену рухливість, їй та супроводжуючим пропонується вибір між:
поверненням вартості квитка та, у разі потреби, безкоштовним зворотним перевезенням до пункту відправлення, зазначеного в договорі перевезення, у найкоротший можливий термін; та
– за винятком випадків, коли це неможливо – продовженням подорожі або зміною маршруту за допомогою розумної альтернативної транспортної послуги до місця призначення, зазначеного в договорі перевезення.
Бажаєте ознайомитися з усім регламентом? Натисніть тут
Маєте запитання? Зателефонуйте на нашу гарячу лінію!
Ми доступні 7 днів на тиждень з 8:00 до 22:00. Для людей з інвалідністю діє спеціальний номер: +48 77 549 45 67.
Напишіть до Sind-bot – вашого віртуального асистента, доступного 24/7!
Натисніть на чат у правому нижньому куті сторінки та поставте своє запитання.
Пам’ятайте – ми стараємось для вас. Якщо наша спільна подорож технічно можлива – ми вас туди доставимо. Sindbad стає #Ближче.
Допомога для людей з інвалідністю - FAQ
Так, ми перевозимо пасажирів з інвалідністю без додаткової оплати.
Перевізник докладає всіх зусиль, щоб кожен міг скористатися поїздкою; бронювання та квитки пропонуються на тих же цінових умовах, що й для інших пасажирів.
Пасажир повинен обов'язково повідомити Перевізника про свої потреби перед бронюванням та не пізніше ніж за 36 годин до початку подорожі, звернувшись на Гарячу лінію.
Зверніться за номером +48 77 549 45 67, опишіть свої потреби та отримайте підтвердження, щоб ми могли організувати відповідну підтримку.
Так, через технічні особливості автобуса.
Наші автобуси пристосовані таким чином, щоб пасажир міг самостійно сідати, виходити та подорожувати без сторонньої допомоги.
Так, складаний та без електричного приводу.
Ми перевозимо інвалідний візок або ходунки безкоштовно в багажному відділенні; вони повинні бути складаними і без електроприводу для безпеки.
Так, за наявності дійсного посвідчення власника.
Собака-поводир незрячої людини або людини з інвалідністю подорожує безкоштовно за умови пред'явлення дійсного посвідчення та виконання умов пункту 3.5.1 правил.
Супровідна особа може подорожувати безоплатно, якщо догляд є необхідним.
При пред'явленні документа, що підтверджує необхідність постійного догляду, супроводжуючій особі надається місце поруч з пасажиром безкоштовно.
Коли фізично неможливо безпечно здійснити посадку або висадку.
Якщо інфраструктура або конструкція автобуса унеможливлює безпечну подорож, ми запропонуємо альтернативне сполучення або відшкодування відповідно до Регламенту ЄС 181/2011.
Виберіть повне відшкодування вартості квитка.
Ви маєте право на відшкодування повної вартості квитка. Якщо це можливо, ми надаємо послугу повернення до місця відправлення.
Зверніться до спеціальної лінії допомоги 7 днів на тиждень, з 8:00 до 22:00.
Наш спеціальний номер +48 77 549 45 67 відкритий щодня; ми будемо раді відповісти на ваші запитання та допомогти вам з організацією подорожі.
Так, через Sind-Bot 24/7.
Скористайтеся ШІ-помічником у правому нижньому куті сторінки; віртуальний асистент відповідає на запитання цілодобово, полегшуючи планування вашої подорожі з Sindbad.
