Часті запитання (FAQ)

Квиток дійсний протягом 12 місяців з дати відправлення.

Пасажир має право на безкоштовне перевезення 3 місць багажу, з них 1 місце ручної поклажі вагою до 5 кг та 2 місця багажу вагою до 30 кг.

Ні. Синдбад не займається перевезенням посилок і не несе відповідальності за будь-які посилки, передані водіям або пілотам для перевезення за кордон.

Автобуси обладнані відкидними сидіннями, туалетом, кондиціонером, аудіо-відео системою, баром з гарячими та холодними напоями, а також безкоштовним доступом до інтернету в Польщі та країнах Європейського Союзу. Наш автопарк також обладнаний розетками 230V та USB входом.

Ні. Квиток є іменним документом і не може бути переданий третій особі.

Документом для виїзду за кордон до країн ЄС є паспорт або ID-картка (стосується громадян країн ЄС).

Обов'язкову інформацію з цього питання можна отримати в паспортному столі в кожному місті або в посольстві відповідної країни.

Ні, учнівський квиток або свідоцтво про народження не є документом для виїзду за кордон.

Дата вильоту може бути змінена не пізніше ніж за 24 години до дати, зазначеної у квитку. У день відправлення зміна неможлива.

Конкретне місце в автобусі виділяє пілот/водій під час посадки. У виняткових випадках (наприклад, заколисування, інвалідність і т.д.) є можливість ввести запит на місце через гарячу лінію Sindbad.

Ні. Посадка та висадка з автобуса дозволяється в місцях, зазначених у розкладі руху, згідно з відповідним дозволом на рух.

Заборонено перевозити тварин у вагонах автобусів. У виняткових випадках за письмовим запитом (надісланим на адресу wnioski@sindbad.pl). Перевізник може погодитися на перевезення невеликої тварини (собака, кішка, тхір до 4 кг!). Тварина, що перевозиться, повинна мати паспорт, імплантований мікрочіп та ветеринарний огляд, необхідний для в'їзду в країну, яка є країною подорожі. Для тварини, що перевозиться, також повинен бути придбаний квиток. Положення цих Правил, що стосуються перевезення тварин не поширюються на подорожі до Великобританії, Данії, Швеції та Норвегії, куди ми абсолютно не перевозимо тварин.

Пасажир застрахований Перевізником від нещасних випадків (особистого страхування). Страхування поширюється тільки на ситуації, які можуть статися під час перебування Пасажира в автобусі. Інші випадкові події, що призвели до нанесення шкоди Пасажиру, які відбулися за межами автобуса, не покриваються.

Так, пасажир може придбати для себе друге місце за ціною квитка, що діє на день.

При купівлі квитка в туристичному агентстві ми оплачуємо квиток у валюті відповідної країни (Німеччина EUR, Англія GBP тощо). Якщо ви купуєте квиток на автобус на сайті www.sindbad.pl, оплачуючи картою або банківським переказом, ви можете оплатити в польських злотих.

Під час подорожі можливі пересадки з логістичних причин або з міркувань безпеки подорожуючих. Інформація про можливі пересадки надається в день відправлення.

На жаль, це неможливо. Sindbad не перевозить велосипеди на борту автобуса і в багажних відділеннях.

Друге місце можна придбати однією операцією на нашому сайті www.sindbad.pl. Після того, як ви вибрали маршрут і додали квиток до кошика, у вкладці "Заповнити дані" є галочка "додаткове місце" - при встановленій галочці до вашого кошика буде додана додаткова сума за друге місце.

Автопарк нашої компанії обладнаний розетками 230В. У випадку оренди автобуса сторонньої компанії ми не можемо гарантувати цю можливість.

Так, наші пасажири можуть скористатися безкоштовним бездротовим доступом до Інтернету в Польщі та країнах Європейського Союзу в автобусах, що належать до парку компанії. Радіус дії та швидкість передачі даних залежить від оператора мобільного зв'язку в конкретній країні.

Ціна квитка залежить від декількох факторів, які мають значний вплив на вартість ліній, що обслуговуються. Три основні критерії, що визначають вартість проїзду - це день тижня вильоту і повернення, довжина маршруту та індекс сезонності (низький, високий, святкові дні). На остаточну ціну також може впливати наповненість автобуса на даному маршруті. На основі багаторічного досвіду ми підготували алгоритми, на основі яких система розраховує індивідуальні пропозиції, і таким чином:

• найдешевший день виїзду з Польщі - четвер, а найдорожчий - субота,
• на стикуваннях з Польщею найдешевше буде в понеділок, найдорожче в п'ятницю або суботу.

Так. Пасажири з інвалідністю або з обмеженою рухливістю мають право безкоштовно перевозити інвалідний візок або ходунки в багажному відділенні автобуса. З міркувань безпеки інвалідні візки, що перевозяться в багажному відділенні автобуса, повинні бути складними і не повинні мати електричного приводу.

Так. Собака-поводир особи з інвалідністю або незрячої особи, яку необхідно перевозити разом з такою особою, перевозиться безоплатно за умови наявності підтвердження у вигляді дійсного посвідчення особи з інвалідністю та відповідності собаки вимогам Положення про мікрочіпа, дійсного огляду та паспорта.

Згідно зі змінами до Закону про дорожній рух, які набули чинності 15.05.2015р, не є обов'язковим перевезення дітей у дитячих автокріслах в автобусах.

Діти до 12 років не можуть подорожувати самостійно в автобусах Sindbad.

Так. Діти старше 12 років можуть подорожувати самостійно (крім поїздок в/з Італії, Великобританії та України), супроводжуючі, які супроводжують дітей до відправлення автобуса, зобов'язані надати екіпажу  "Заяву на перевезення неповнолітніх". Для подорожей до Великобританії (віком від 16 років) також необхідні копії документів, що посвідчують особу батьків дитини.

При подорожі з дітьми до 4-х років ми дозволяємо безкоштовно перевозити в складі багажу дитини розбірну коляску (типу парасолька).

Пасажир звертається з квитком до туристичної агенції, в якій було придбано квиток (якщо квиток придбано онлайн, зателефонуйте на гарячу лінію).

Втрата багажу трапляється вкрай рідко, проте варто знати, як діяти в такій ситуації. Будь-які претензії щодо загубленого багажу необхідно пред'являти екіпажу автобуса. У разі втрати багажу, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою 48 77 549 48 45.

Всі відгуки та зауваження слід надсилати

• у письмовій формі: рекомендованим листом на адресу: Sindbad Sp z o.o., вул. Дзялкова, 4, 45-144 Ополе.
• телефоном:  48 77 549 48 45, 
• електронна пошта: reklamacje@sindbad.pl

Будь-які претензії, що виникають при виконанні договору перевезення, повинні бути заявлені в письмовій формі (рекомендованим листом) на адресу Перевізника або електронною поштою на адресу reklamacje@sindbad.pl протягом 12 місяців з моменту виникнення обставин, що є предметом претензії. Особою, яка має право подати претензію, є Пасажир або його законний опікун, правонаступник чи довірена особа. Претензії, подані третіми особами, не розглядаються.

До претензії необхідно додати квиток або його ксерокопію, а у випадку претензії щодо багажу - письмове підтвердження його пошкодження або втрати. Перевізник розглядає претензію протягом 30 днів з моменту вручення претензії. В обґрунтованих випадках цей строк може бути продовжений до трьох місяців за умови повідомлення Пасажира про причини продовження строку розгляду претензії.