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Kontakt und Hilfe

Kontakt Sind-Bot - stelle eine Frage Häufig gestellte Fragen (FAQ) Hilfe für Menschen mit Behinderung

Kontakt

kontakt Sindbad

Hotline

(täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr).

+48 77 443 44 44

bilety@sindbad.pl

Unterstützung für Senioren und Menschen mit Behinderung

+48 77 549 45 67

Firmensitz

SINDBAD Sp. z o.o.

ul. Działkowa 4

45-144 Opole

USt-IdNr.: 754-296-42-70

Handelsregisternummer (KRS): 0000323389

REGON: 160234171

Verkauf durch:

Sindbad IT Sp. z o.o.
ul. Ceglana 4
40-514 Katowice
Polen

USt-IdNr.: 954-233-49-37
KRS: 0000084204
REGON: 276800548


Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen zu Ihrem Ticket, der Route oder dem Gepäck? Kontaktieren Sie uns auf die Weise, die Ihnen am besten passt:

  • Hotline: +48 77 443 44 44 – täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr (Gebühren gemäß Betreibertarif). Unsere Berater helfen Ihnen beim Ticketkauf, der Sitzplatzreservierung, Datumsänderung oder bei einer Reklamation.
  • Sind-Bot: unser virtueller Assistent, der rund um die Uhr auf sindbad.pl verfügbar ist. Er beantwortet die häufigsten Fragen und leitet Sie zum entsprechenden Bereich weiter.
  • E-Mail: wenn Sie einen Antrag stellen möchten, z. B. für die Mitnahme eines kleinen Haustieres, schreiben Sie an: wnioski@sindbad.pl .

Ihre Reise mit Sindbad – von der Reservierung bis zur Abfahrt

Der gesamte Prozess – vom Ticketkauf bis zum Einsteigen – besteht aus einigen einfachen Schritten:

  1. Verbindung suchen: Nutzen Sie die Suchmaschine auf sindbad.pl oder in der mobilen App Sindbad Online. Tickets können Sie sogar kurz vor der Abfahrt kaufen, sofern noch Plätze frei sind.
  2. Bezahlen oder Reservieren: Zahlen Sie online (provisionsfrei) oder reservieren Sie telefonisch, um später zu bezahlen. Nach dem Kauf erhalten Sie ein E-Ticket mit dem genauen Standort der Haltestelle.
  3. Tag der Abreise: Kommen Sie zum Bahnhof und suchen Sie den auf dem Ticket angegebenen Bussteig. Den Sindbad-Bus erkennen Sie am Logo und den Leuchttafeln mit der Kursnummer.
  4. Bus in der App verfolgen: Wenn Sie Ihr Ticket in der App haben, können Sie 30 Minuten vor Abfahrt die Identifikationsnummer Ihres Busses sowie dessen aktuelle Position auf der Karte sehen.

AGB, Dokumente und Verfahren

Nachfolgend finden Sie Links zu den wichtigsten Dokumenten und Verfahren:

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ab 12 Jahren - mit einer Einverständniserklärung des Erziehungsberechtigten.

Kinder bis zum 12. Lebensjahr müssen in Begleitung eines Erwachsenen reisen. Kinder im Alter von 12 bis 18 Jahren können allein reisen, sofern eine ausgefüllte Erklärung über die Beförderung eines Minderjährigen vorliegt.
Ausnahmen: Nach Großbritannien und Italien beträgt das Mindestalter 16 Jahre. Auf Strecken von/nach der Ukraine dürfen Personen unter 18 Jahren nicht ohne Begleitperson reisen.

Identitätsnachweis, Grenzunterlagen und Einverständniserklärung des Erziehungsberechtigten.

Das Kind benötigt ein gültiges Identitätsdokument (Personalausweis oder Reisepass) sowie Grenzunterlagen (z. B. Visa). Im Alter von 12–18 Jahren ist zusätzlich eine von den Erziehungsberechtigten unterzeichnete Erklärung über die Beförderung eines Minderjährigen erforderlich.

Zwischen 10% und 90% Abzug - abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.

Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt der Stornierungsmeldung ab:

Zeitpunkt der Meldung: Mehr als 14 Tage vor der Abfahrt
Abzug: 10%
Ihre Rückerstattung: 90% des Preises

Zeitpunkt der Meldung: Zwischen 14 Tagen und 48 Stunden vor der Abfahrt
Abzug: 25%
Ihre Rückerstattung: 75% des Preises

Zeitpunkt der Meldung: Zwischen 48 und 24 Stunden vor der Abfahrt
Abzug: 50%
Ihre Rückerstattung: 50% des Preises

Zeitpunkt der Meldung: Weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt
Abzug: 90%
Ihre Rückerstattung: 10% des Preises