Politica della privacy

La presente politica della privacy riguarda la tutela della privacy dell'utente ed è realizzata conformemente alle disposizioni del Regolamento (CE) n. 679/2016 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (denominato Regolamento o GDPR), che si applicano dal 25 maggio 2018. L’amministratore dei dati personali raccolti sul sito www.sindbad.pl e le sottopagine è Sindbad Sp. z o.o. con la sede a Opole (45-144), via Działkowa 4, tranne l’acquisto dei servizi di trasporto degli altri trasportatori, per cui l’amministratore dei dati personali sono gli stessi trasportatori.

La privacy e la sicurezza dei dati degli utenti sono nostre priorità. L’azienda Sindbad tutela con la massima cura i dati peronali degli utenti. Applichiamo le aposite soluzioni tecnologiche e organizzative per prevenire un’ingerenza dei terzi nella vita privata degli utenti, che potrebbe influire la sicurezza dei dati.

Scopo e base del trattamento dei dati personali

I Vostri dati personali vengono trattati nei seguenti scopi:

• stipulazione e realizzazione del contratto (base giuridica: articolo 6 paragrafo 1 b) GDPR), tra l’altro:
  • inizio del processo dell’acquisto del servizio offerto e l’acquisto stesso,
  • realizzazione del servizio,
  • assicurazione di un’adeguata qualità del servizio,
  • necessità di trasmettere delle informazioni pertinenti riguardanti il servizio.
• realizzazione dei nostri obblighi giuridici (base giuridica: articolo 6 paragrafo 1 c) GDPR), tra l’altro:
  • o emissione e conservazione delle fatture e dei documenti contabili,
  • risposte ai reclami nel termine e forma conformi alle leggi in vigore,
  • fornitura di informazioni a cui siamo direttamente obbligati dalla legge.
• realizzazione delle operazioni risultanti dagli interessi giuridici dell’amministratore (base giuridica: articolo 6 paragrafo 1 f) GDPR), tra l’altro:
  • difesa o recupero delle eventuali rivendicazioni,
  • individuazione e prevenzione delle dichiarazioni abusive,
  • marketing diretto dei prodotti propri,
  • creazione delle sintesi, analisi e statistiche per i nostri bisogni interni, il che comprende in particolare i rapporti, ricerche di marketing, pianificazione dello sviluppo dei servizi, lavori sullo sviluppo dei sistemi informatici,
  • assistenza al servizio, ricerche sulla soddisfazione dei servizi e adattamento del servizio in base ai servizi acquistati oppure i reclami presentati.
• realizzazione delle azioni risultanti dai consensi da Voi espressi (base giuridica: articolo 6 paragrafo 1 a) GDPR).

Se acconsentite all’uso dei Vostri dati, il contentuo di questo consenso definirà lo scopo in cui li tratteremo. Ogni consenso da Voi espresso può essere ritirato ad ogni momento. Il ritiro di questo consenso non influirà la conformità alla legge del trattamento dei Vostri dati, effettuato in base a quel consenso prima del ritiro.

Periodo di conservazione dei dati personali

Se la base del trattamento dei Vostri dati personali è la realizzazione del servizio, questi dati saranno conservati per la realizzazione del servizio e durante il periodo di tempo dopo la sua realizzazione corrispondente al termine di prescrizione delle rivendicazioni. Se la base del trattamento è il consenso, i dati peronali saranno trattati da noi finché il consenso sarà ritirato, e dopo il ritiro, per un periodo di tempo corrispondente al termine di prescrizione delle rivendicazioni. Nel caso del trattamento dei dati in relazione ai nostri obblighi giuridici, i dati saranno trattati nel limite e per il periodo richiesto per legge, tra cui le disposizioni sulla contabilità. Nel limite in cui i Vostri dati saranno trattati nello scopo di indirizzarVi i contenuti di marketing, questi dati saranno trattati fino al momento del ritiro del consenso o dell’opposizione al trattamento.

Dati che è necessario comunicarci

• Acquisto del biglietto: Per acquistare il biglietto del pullman per le linee internazionali è necessario comunicare il Nome e il Cognome del passeggero – è un requisito prescritto dalla legge. La comunicazione della data di nascita è una condizione di stipulare un contratto con una riduzione risultante dall’età del passeggero. Il rifiuto di comunicare la data di nascita non autorizza all’acquisto del biglietto nelle tariffe Bambino, Giovani o Senior. La comunicazione del numero di telefono è un requisito contrattuale ed è necessario per realizzare accuratamente il contratto. Il rifiuto di comunicare il numero di telefono all’acquisto del biglietto espone il passeggero al rischio della mancata informazione sulle possibili condizioni importanti, riguardanti il suo viaggio, per esempio: sui ritardi, modificazioni nell’orario, cambiamenti delle fermate, bagaglio lasciato. Alcune informazioni richiedono un nostro contatto immediato con il passeggero, il che non è il più spesso possibile con l’indirizzo e-mail comunicatoci per questo scopo. Per la comodità e situazioni urgenti (p.es. se un numero di telefono è accessibile solo nel Paese, e l’altro solo all’estero) c’è anche una possibilità di comunicarci il secondo numero di telefono, ma la comunicazione del secondo numero di telefono non è necessaria a patto che il primo numero sia accessibile relativamente per tutto il tempo.
• Acquisto della polizza per il biglietto: La comunicazione del Nome e del Cognome e della data di nascita sono una condizione indispensabile per stipulare il contratto dell’acquisto della polizza assicurativa, risultante dalle condizioni dell’assicuratore.
• Emissione della fattura: I dati indispensabili per l’emissione della fattura per una persona privata sono: il Nome e il Cognome e l’indirizzo – è un requisito prescritto dalla legge. La comunicazione dei recapiti supplementari (numero di telefono, indirizzo e-mail) è facoltativa e può servirci solamente per un eventuale contatto per quanto riguarda la fattura emessa.
• Carta del Cliente Fisso: Per rilasciare la Carta del Cliente Fisso è necesario comunicare il Nome e il Cognome, il numero di telefono e il recapito postale, tramite il quale intratteniamo la corrispondenza con il cliente (p.es. l’invio della carta rilasciata) e possiamo identificarlo chiaramente. La comunicazione di questi dati è una condizione per aderire al programma. La comunicazione della data di nascita, l’indirizzo e-mail e il secondo numero di telefono è facoltativa, ma consigliata. Senza comunicare la data di nascita è impossibile avere delle riduzioni legate alla Carta del Cliente Fisso senza memorizzare il suo numero. Comunichiamo regolarmente attraverso la posta elettronica e Vi mandiamo diverse informazioni, come per esempio: informazione sull’assegnamento della carta, sulle condizioni della partecipazione al programma, sui cambiamenti nel regolamento, ecc. La mancanza del numero di telefono supplementare renderà necessaria la sua comunicazione ad ogni acquisto del biglietto, perché esso non sarà scaricato automaticamente dallo schedario delle Carte del Cliente Fisso.
• Profilo del cliente: Per creare il Conto del Cliente, è necessario comunicare solo l’indirizzo e-mail in qualità dell’identificatore dell’utente e, nello stesso tempo, dell’indirizzo che autentifica il titolare del Conto. La comunicazione di tutti i dati parsonali supplementari (tra cui anche il nome e il cognome) e facoltativa. È necessario ricordare che senza comunicare i dati personali, sarà diffcile usare le funzioni del profilo accessibili. Più informazioni nella rubrica Assistenza, una volta collegati al profilo.

Destinatari dei dati personali

I Vostri dati personali possono essere trasmessi ai soggetti che trattano i dati su nostro incarico, tra l’altro: agenti della vendita dei nostri servizi, agenzie di marketing, fornitori dei servizi informatici, aziende intermediarie nel servizio dei clienti, le Vostre compagnie di assicurazione, altri trasportatori se garantiscono il trasporto durante il Vostro viaggio, fornitori dei servizi finanziari, aziende che forniscono i servizi degli accompagnatori a bordo dei pullman, con cui viaggiate, soggetti che prestano servizi di consulenza, di audit oppure dell’assistenza legale e ai corrieri che prestano servizi postali. I suddetti soggetti trattano i dati in base ai contratti stipulati con noi, nel limite definito da noi. Questi soggetti possono inoltre diventare degli amministratori dei Vostri dati personali, definendo i propri scopi e modi di trattamento, in questa situazione però, i suddetti soggetti hanno un obbligo di soddisfare ai requisiti del Regolamento in qualità di amministratore, tra cui l’obbligo di comunicarVi l’informazione sugli scopi e modi del trattamento dei Vostri dati personali.

Accedi con account esterni (Google, Facebook, Apple)

Il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili ti consentono di accedere utilizzando i tuoi account esistenti presso provider di servizi esterni come Google, Facebook o Apple. Quando scegli di accedere tramite uno di questi provider esterni, riceveremo dal provider selezionato alcune informazioni personali, necessarie per creare e gestire il tuo account nel nostro sistema. Le informazioni che raccogliamo possono includere:

• Indirizzo email

• Nome utente (se disponibile)

• Nome

• Cognome

• URL dell'immagine del profilo

Utilizziamo queste informazioni esclusivamente per consentirti di accedere ai nostri servizi e per identificarti all'interno del nostro sistema. Questi dati non vengono condivisi con terze parti e vengono archiviati in modo sicuro in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

I dati personali raccolti durante l'accesso con provider esterni vengono archiviati per il tempo necessario a fornirti l'accesso ai nostri servizi. Se elimini il tuo account con noi, questi dati verranno eliminati in modo permanente e fisico dai nostri sistemi.

Per ulteriori informazioni su come ciascun fornitore esterno tratta i tuoi dati personali, consulta le rispettive informative sulla privacy di:

• Google

• Facebook

• Mela

Vostri diritti

Avete i diritto di:

• accedere al contenuto dei dati e all’informazione sui dati come quello;
• rettificare i dati (correggerli);
• cancellare i dati trattati ingiustamente;
• limitare il trattamento dei dati (p.es. non effettuare alcune operazioni sui dati oppure non cancellare i dati);
• trasferire i dati (esportazione al file)
• e opporsi al trattamento dei dati.

Per usufruire dei suddetti diritti, è necessario farne una domanda all’agente che offre i nostri servizi oppure tramite un modulo sul sito www.sindbad.pl o telefonando al numero della nostra Infolinea. Il livello dell’uso dei suddetti diritti dipende dalla base legale del nostro uso dei Vostri dati e dallo scopo del trattamento. Per accettare la Vostra domanda possiamo avere bisogno delle informazioni supplemetari che ci permetteranno di autentificarVi. Indipendemente, se considerate che il trattamento dei Vostri dati infrange la legge, potete presentare ricorso al Presidente dell’Ufficio della Protezione dei Dati Personali.

Profiling

I Vostri dati personali non saranno soggetto alle decisioni basate sul trattamento automatico (come p.es. profiling), che potrebbero avere per Voi delle conseguenze legali oppure potrebbero influirVi notevolmente.

Cookies

Sul nostro sito facciamo l’uso dei cookies. I cookies sono dei dati informatici, in particolare file di testo che sono conservati sul dispositivo mobile dell’Utente. I cookies contengono abitualmente il nome del dominio del servizio web, da cui vengono, il periodo della loro conservazione sul dispositivo mobile e il numero unico. I cookies non servono ad identificare l’utente e sulla loro base non può essere stabilita la sua identità.

Cookie di servizi esterni

L'amministratore del sito web utilizza componenti web e script javascript di partner che possono inserire i propri cookie nel dispositivo dell'utente. Le impostazioni del vostro browser web vi danno la possibilità di decidere autonomamente i cookie consentiti utilizzati dai singoli siti web. Di seguito è riportato un elenco dei partner o dei loro servizi implementati sul nostro sito web che possono inserire cookie:

• mantenere le statistiche:
  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Facebook

L'amministratore non ha alcun controllo sui servizi forniti da terzi, che possono in qualsiasi momento modificare i termini e le condizioni dei loro servizi, le loro politiche sulla privacy, lo scopo del trattamento dei dati e l'uso dei cookie.

Per saperne di più su come Google utilizza i dati provenienti dai siti web, potete leggere QUI

Local Storage

Per assicurare una comodità dell’uso dei nostri servizi usiamo la tecnologia Local Storage (LS), il cui funzionamento è simile a quello dei cookies, ma che ha delle proprietà un po’ diverse.

LS è una parte della memoria del browser che serve a conservare i dati salvati dai servizi. L’accesso a LS viene concesso solo a un sito web che funziona nella stessa vitrina, da cui i dati sono stati salvati. Diversamente dai cookies, essi non sono inviati dal browser ad ogni riferimento al server. I dati nel LS sono conservati a lungo termine e non sono cancellati dopo la chiusura del browser, non hanno neanche un periodo di scadenza definito.

Usiamo i cookies e il Local Storage nello scopo di:

• prestare i servizi;
• adattare il contenuto dei servizi e applicazioni alle preferenze dell’Utente e ottimizzare l’uso dei siti web; p.es. i cookies permettono in particolare di riconoscere il dispositivo dell’Utente e visualizzare appositamente il sito web adattato ai suoi bisogni individuali;
• creare le statistiche che permettono di capire in quale modo gli Utenti usano i servizi e applicazioni, il che permette di migliorarne la struttura e il contenuto;
• mantenere la sessione dell’Utente (una volta collegati), grazie a ciò l’Utente non deve collegarsi su ogni sottopagina e applicazione;
• presentare le pubblicità, prendendo in considerazione gli interessi dell’Utente o la sua residenza (personalizzazione della comunicazione pubblicitaria) senza presentare più volte la stessa pubblicità al Destinatario;
• realizzare dei sondaggi – in particolare per evitare la presentazione ripetitiva dello stesso sondaggio allo stesso Destinatario e per presentare il sondaggio prendendo in considerazione gli interesi dei destinatari.

Gestione delle impostazioni del browser

In molti casi, il software che permette di navigare sui siti web (navigatore web/browser) accetta automaticamente la conservazione delle informazioni in forma dei cookies sul dispositivo mobile dell’Utente. L’Utente può, ad ogni momento, modificare queste impostazioni. La non modificazione significa che le suddette informazioni possono essere inserite e conservate sul suo dispositivo mobile e, che conserveremo informazioni sul dispositivo mobile dell’Utente e ci avremo accesso.

Dal livello del browser usato dall’Utente è possibile per esempio gestire indipendemente i cookies. Nei browser più popolari è possibile, tra l’altro:

• accettare la gestione dei cookies, il che permette all’Utente di usare pienamente le opzioni offerte dalle vitrine web;
• gestire i cookies al livello di una singola vitrina scelta dall’Utente;
• definire impostazioni per diversi tipi di cookies;
• bloccare o cancellare i cookies.

Le informazioni complete riguardanti la gestione dei cookies sono accessibili nelle impostazioni del software (browser). I dettagli per gli utenti dei browser, tra l’atro:

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Chrome
• Opera
  Ecc.

Vi informiamo che i limiti, o eccezioni all’uso dei cookies o local storage possono influire su alcune funzionalità disponibili nell’ambito dei nostri servizi.

Contatto

I nostri recapiti: Sindbad Sp. z o.o., via Działkowa 4, 45-144 Opole. Infolinea: tel. +48 77 443 44 44 lub 801 22 33 44 (informazione sui numeri di telefono fuori dalla Polonia è accessibile sul sito www.sindbad.pl nella rubrica Contatto).

I recapiti dell’Ispettore della Protezione dei Dati Personali nell’azienda Sindbad Sp. z o.o. nello scopo di contattarlo per il trattamento dei Vostri dati personali: Piotr Guzera, dpo@sindbad.pl