Domande frequenti (FAQ)

Il biglietto è valido per 12 mesi dalla data di partenza.

Il passeggero ha diritto a trasportare gratuitamente 3 bagagli, di cui 1 a mano del peso massimo di 5 kg e 2 da stiva del peso massimo di 30 kg.

No. Sindbad non si occupa del trasporto di pacchi e non è responsabile dei pacchi consegnati ad autisti o piloti per il trasporto all'estero.

I pullman sono dotati di sedili pieghevoli, toilette, aria condizionata, sistema audio-video, bar con bevande calde e fredde, nonché accesso gratuito a Internet in Polonia e nei Paesi dell'Unione Europea. La nostra flotta è inoltre dotata di prese di corrente a 230V e di ingresso USB.

No. Il biglietto è un documento nominativo e non può essere condiviso con terzi.

Il documento per viaggiare all'estero nei Paesi dell'UE è il passaporto o la carta d'identità (vale per i cittadini dei Paesi dell'UE).

Informazioni vincolanti su questo argomento possono essere ottenute presso l'Ufficio Passaporti di ogni città o l'Ambasciata del Paese interessato.

No. Il tesserino scolastico o il certificato di nascita non è un documento per viaggiare all'estero.

La data di partenza può essere modificata al massimo 24 ore prima della data scritta sul biglietto. Il giorno della partenza non è possibile effettuare modifiche.

Il posto specifico sulla carrozza viene assegnato dal pilota/autista durante l'imbarco. In casi eccezionali (ad es. mal d'auto, disabilità, ecc.) è possibile inoltrare una richiesta di posto a sedere tramite la hotline di Sindbad.

No. La salita e la discesa dall'autobus sono consentite nei punti specificati nell'orario in base al permesso di linea applicabile.

È vietato trasportare animali a bordo dei pullman. In circostanze eccezionali, su richiesta scritta (inviata a wnioski@sindbad.pl). Il vettore può accettare di trasportare un animale di piccola taglia (cane, gatto, furetto fino a 4 kg!). L'animale trasportato deve essere in possesso del passaporto, del microchip impiantato e della visita veterinaria richiesta per l'ingresso nel Paese in cui si viaggia. È inoltre necessario acquistare un biglietto per l'animale trasportato. Le disposizioni del presente Regolamento relative al trasporto di animali non si applicano ai viaggi nel Regno Unito, in Danimarca, Svezia e Norvegia, dove non trasportiamo assolutamente animali.

Il passeggero è coperto dall'assicurazione personale contro gli infortuni del Vettore. L'assicurazione copre solo le situazioni che possono verificarsi durante la permanenza del Passeggero sul pullman. Altri eventi fortuiti che causano danni al Passeggero e che si verificano al di fuori del pullman non sono coperti.

Sì. I passeggeri possono acquistare un secondo posto per sé al prezzo del biglietto applicabile per il giorno.

Quando si acquista un biglietto in un'agenzia di viaggi, si paga il biglietto nella valuta del paese in questione (Germania EUR, Inghilterra GBP, ecc.). Se si acquista un biglietto in pullman sul sito www.sindbad.pl, pagando con carta o bonifico bancario, è possibile pagare in zloty polacchi.

Potrebbero esserci dei trasferimenti durante il viaggio per motivi logistici o di sicurezza del viaggiatore. Le informazioni su eventuali trasferimenti vengono fornite il giorno della partenza.

Purtroppo non è possibile. Sindbad non trasporta biciclette a bordo del pullman o nei vani bagagli.

Il secondo posto può essere acquistato in un'unica transazione sul nostro sito www.sindbad.pl. Una volta selezionato l'itinerario e aggiunto il biglietto al carrello, nella scheda "Inserisci i dettagli" è presente una casella di controllo "posto aggiuntivo". - Se spuntata, verrà aggiunto al carrello un importo supplementare per il secondo posto.

La nostra flotta aziendale è dotata di prese a 230V. Nel caso di un servizio pullman di una compagnia esterna, non possiamo garantire questo servizio.

Sì, i nostri passeggeri possono usufruire dell'accesso wireless a Internet gratuito in Polonia e nei Paesi dell'Unione Europea nei pullman della flotta aziendale. La portata e la velocità di trasmissione dei dati dipendono dall'operatore di rete mobile di un determinato paese.

Il prezzo di un biglietto dipende da diversi fattori che hanno un impatto significativo sul costo delle linee operate. I tre criteri principali che determinano la tariffa sono il giorno della settimana di partenza e di ritorno, la lunghezza della tratta e l'indice di stagionalità (bassa, alta, festività). Il prezzo finale può essere influenzato anche dal riempimento del pullman su una determinata tratta. Sulla base di molti anni di esperienza, abbiamo preparato degli algoritmi in base ai quali il sistema calcola le offerte individuali, e quindi:

• il giorno più economico di partenza dalla Polonia è il giovedì, e il più costoso è il sabato,
• sui collegamenti verso la Polonia il più economico sarà il lunedì, il più costoso il venerdì o il sabato.

Sì. I passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta hanno diritto a trasportare gratuitamente una sedia a rotelle o un deambulatore nel vano bagagli dell'autobus. Per motivi di sicurezza, le sedie a rotelle trasportate nel vano bagagli dell'autobus devono essere pieghevoli e non devono essere alimentate elettricamente.

Sì. Il trasporto di un cane guida per una persona con disabilità o per una persona non vedente che deve essere trasportato con tale persona è gratuito, a condizione che sia disponibile una prova sotto forma di carta d'identità valida per la persona con disabilità e che il cane soddisfi i requisiti del Regolamento per quanto riguarda il microchip, l'esame valido e il passaporto. microchip, esame e passaporto validi.

Secondo la modifica del Codice della Strada, entrata in vigore il 15.05.2015, non è obbligatorio trasportare i bambini nei seggiolini di sicurezza per bambini nei pullman.

I bambini di età inferiore ai 12 anni non possono viaggiare autonomamente sulle carrozze Sindbad.

Sì. I bambini di età superiore ai 12 anni possono viaggiare autonomamente (ad eccezione dei viaggi da/per l'Italia, il Regno Unito e l'Ucraina), gli accompagnatori che accompagnano i bambini alla partenza del pullman sono tenuti a consegnare al personale di bordo  "Richiesta di trasporto di minori". Per i viaggi nel Regno Unito (a partire dai 16 anni), sono richieste anche copie dei documenti d'identità dei genitori del bambino.

Quando si viaggia con bambini di età inferiore ai 4 anni, è possibile trasportare gratuitamente un passeggino pieghevole (tipo ombrello) come parte del bagaglio del bambino.

Il passeggero interviene con il biglietto presso l'Agenzia di Viaggi dove è stato acquistato il biglietto (se acquistato online, chiamare il numero verde).

Lo smarrimento del bagaglio è estremamente raro, tuttavia è bene sapere come comportarsi in una situazione del genere. Qualsiasi reclamo relativo allo smarrimento dei bagagli deve essere segnalato al personale di bordo. In caso di smarrimento del bagaglio, contattateci al numero 48 77 549 48 45.

Tutti i feedback e i commenti devono essere inviati

• per iscritto: tramite raccomandata a: Sindbad Sp z o.o., via Działkowa 4, 45-144 Opole.
• telefono:   48 77 549 48 45, 
• e-mail: reklamacje@sindbad.pl

Ogni reclamo derivante dall'esecuzione del contratto di trasporto deve essere inoltrato per iscritto (lettera raccomandata) all'indirizzo del Vettore o via e-mail a reklamacje@sindbad.pl entro 12 mesi dal verificarsi delle circostanze oggetto del reclamo. Il soggetto legittimato a presentare un reclamo è il Passeggero o il suo tutore legale, successore legale o procuratore. I reclami presentati da terzi non saranno presi in considerazione.

Il reclamo deve essere accompagnato dal biglietto o dalla sua fotocopia e in caso di reclamo relativo ai bagagli, da una conferma scritta del loro danneggiamento o smarrimento. Entro 30 giorni dalla consegna del reclamo, il Vettore prenderà in considerazione il reclamo. In casi giustificati, tale periodo può essere prorogato fino a tre mesi, previa comunicazione al Passeggero dei motivi che giustificano la proroga del periodo di esame del reclamo.