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Supporto per anziani e persone con disabilità
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Contattaci
Hai una domanda su un biglietto, un percorso o i bagagli? Contattaci nel modo che preferisci:
- Infolinea: +48 77 443 44 44 – tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.00 (costo secondo la tariffa dell'operatore). I consulenti ti aiuteranno ad acquistare un biglietto, prenotare un posto, cambiare data o presentare un reclamo.
- Sind-Bot: il nostro assistente virtuale disponibile 24 ore su 24 sul sito sindbad.pl. Risponderà alle domande più comuni e ti guiderà alla sezione corretta.
- E-mail: se desideri inviare una richiesta, ad es. per il trasporto di un piccolo animale, scrivi all'indirizzo: wnioski@sindbad.pl .
Il tuo viaggio con Sindbad – dalla prenotazione alla partenza
L'intero processo – dall'acquisto del biglietto all'imbarco – consiste in pochi semplici passaggi:
- Cerca il collegamento: Utilizza il motore di ricerca su sindbad.pl o nell' app mobile Sindbad Online. Puoi acquistare il biglietto anche poco prima della partenza, a patto che vi siano posti disponibili.
- Paga o prenota: Paga online (senza commissioni) o prenota il biglietto telefonicamente per saldare il pagamento in seguito. Dopo l'acquisto riceverai un biglietto elettronico con l'esatta posizione della fermata.
- Giorno della partenza: Recati in stazione e cerca la banchina indicata sul biglietto. Riconoscerai l'autobus Sindbad dal logo e dai display luminosi con il numero della corsa.
- Segui l'autobus nell'app: Se hai il biglietto nell' app, 30 minuti prima della partenza potrai verificare il numero identificativo del tuo autobus e la sua posizione attuale sulla mappa.
Regolamento, documenti e procedure
Di seguito troverai i link ai documenti e alle procedure più importanti:
- Regolamento di trasporto – condizioni complete per il trasporto di passeggeri e bagagli.
- Informativa sulla privacy – regole per il trattamento dei dati personali.
- Come acquistare un biglietto online – istruzioni passo dopo passo.
- Cambio data di partenza – procedura di modifica del biglietto.
- Rimborso del biglietto – procedura di rimborso e quote di trattenuta.
- Dichiarazione per il trasporto di minori – necessaria per i ragazzi tra i 12 e i 18 anni che viaggiano da soli.
FAQ - Domande frequenti
Dai 12 anni - con dichiarazione del tutore.
I bambini fino a 12 anni devono viaggiare accompagnati da un adulto. I ragazzi di età compresa tra 12 e 18 anni possono viaggiare da soli con una dichiarazione di trasporto per minori compilata.
Eccezioni: Per il Regno Unito e l'Italia l'età minima è 16 anni. Sulle tratte da/per l'Ucraina, i minori di 18 anni non possono viaggiare senza accompagnatore.
Documento d'identità, documenti di frontiera e dichiarazione del tutore.
Il bambino necessita di un documento d'identità valido (carta d'identità o passaporto) e dei documenti di frontiera (es. visti). Tra i 12 e i 18 anni è inoltre richiesta una dichiarazione di trasporto per minori firmata dai tutori legali.
Dal 10% al 90% di trattenuta - a seconda del termine di rinuncia.
L'importo del rimborso dipende dalla data di comunicazione della rinuncia:
Termine di comunicazione: Oltre 14 giorni prima della partenza
Trattenuta: 10%
Il tuo rimborso: 90% del prezzo
Termine di comunicazione: Da 14 giorni a 48 ore prima della partenza
Trattenuta: 25%
Il tuo rimborso: 75% del prezzo
Termine di comunicazione: Da 48 a 24 ore prima della partenza
Trattenuta: 50%
Il tuo rimborso: 50% del prezzo
Termine di comunicazione: Meno di 24 ore prima della partenza
Trattenuta: 90%
Il tuo rimborso: 10% del prezzo
