Assistenza per le persone con disabilità
Ciao! Siamo felici che tu stia pianificando un viaggio con Sindbad. Ogni giorno facciamo di tutto per portarti a destinazione in modo sicuro e confortevole – che si tratti di una vacanza da sogno o di una visita ai familiari!
La nostra flotta è composta principalmente da pullman nuovi di quest’anno o dello scorso anno, che garantiscono il massimo comfort e sicurezza.
A cosa prestare attenzione durante il viaggio?
Un pullman è un grande veicolo e ha alcune limitazioni. Prima di prenotare il biglietto, controlla alcuni punti importanti:
Leggi il regolamento — lo trovi qui sotto.
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Il Vettore cerca generalmente di fornire il servizio di trasporto a tutte le persone, indipendentemente da eventuali disabilità o mobilità ridotta.
Le prenotazioni e i biglietti per persone disabili o a mobilità ridotta sono offerti senza costi aggiuntivi.
Per garantire la possibilità di trasporto, il passeggero deve informare il Vettore delle proprie esigenze prima della prenotazione e non oltre 36 ore prima dell’inizio del viaggio, contattando il Servizio Clienti al numero +48 77 549 45 67.
Un cane guida che accompagna una persona disabile o non vedente viaggia gratuitamente, purché venga presentata una tessera di disabilità valida e il cane rispetti i requisiti del punto 3.5.1 del regolamento (link al regolamento).
Se, nonostante l’obbligo previsto al punto 2.12.2 del regolamento, il Passeggero non informa il Vettore delle proprie esigenze, il Vettore, in conformità al Regolamento (UE) 181/2011, farà tutti gli sforzi ragionevoli per garantire che l’assistenza sia fornita in modo da permettere alla persona con disabilità o mobilità ridotta di salire a bordo, cambiare autobus o scendere dal veicolo.
A causa della costruzione degli autobus, il viaggio è attualmente possibile solo se le persone con disabilità o mobilità ridotta sono in grado di viaggiare autonomamente e senza aiuto.
Se, a causa della costruzione del veicolo o delle infrastrutture (stazioni e fermate degli autobus), non è fisicamente possibile garantire un imbarco o uno sbarco sicuro o il trasporto, il Vettore può rifiutare la prenotazione, l’emissione del biglietto o l’imbarco. In tal caso, la persona sarà informata delle alternative disponibili offerte dal Vettore.
Se il Vettore rifiuta una prenotazione, l’emissione o la consegna di un biglietto, o l’imbarco a causa di disabilità o mobilità ridotta per le ragioni indicate al punto 2.12.5, la persona può chiedere di essere accompagnata da una persona di sua scelta in grado di fornire assistenza. Se possibile, l’accompagnatore siederà accanto alla persona disabile.
L’accompagnatore può viaggiare gratuitamente se viene dimostrata la necessità di assistenza permanente. La prova deve essere fornita tramite documento appropriato presentato prima della partenza.
I passeggeri con disabilità o mobilità ridotta hanno diritto al trasporto gratuito di una sedia a rotelle o di un deambulatore nel bagagliaio. Per motivi di sicurezza, le sedie a rotelle devono essere pieghevoli e prive di motore elettrico.
Se a una persona con disabilità o mobilità ridotta, in possesso di prenotazione o biglietto, viene comunque negato l’imbarco, a questa persona e agli eventuali accompagnatori viene offerta la scelta tra:
il rimborso del biglietto e, se del caso, un trasporto gratuito di ritorno al punto di partenza indicato nel contratto, nel più breve tempo possibile; e
– salvo nei casi in cui non sia possibile – la continuazione del viaggio o il cambio di percorso tramite un servizio di trasporto alternativo ragionevole verso la destinazione indicata nel contratto.
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Hai domande? Contatta la nostra hotline!
Siamo disponibili 7 giorni su 7, dalle 8:00 alle 22:00. Per le persone con disabilità abbiamo attivato un numero dedicato: +48 77 549 45 67.
Scrivi a Sind-bot – il tuo assistente virtuale disponibile 24/7!
Clicca sulla chat nell’angolo in basso a destra della pagina e fai la tua domanda.
Ricorda – ci impegniamo per te. Se il viaggio è tecnicamente possibile – ti ci porteremo.
Assistenza per le persone con disabilità - FAQ
Sì, trasportiamo passeggeri con disabilità senza alcun costo aggiuntivo.
Il Vettore compie ogni sforzo per garantire che ogni persona possa beneficiare del viaggio; le prenotazioni e i biglietti sono offerti alle stesse condizioni di prezzo degli altri passeggeri.
È indispensabile che il passeggero informi il Vettore delle proprie esigenze prima della prenotazione e al massimo 36 ore prima dell'inizio del viaggio contattando la Hotline.
Contattare il numero +48 77 549 45 67, descrivere le proprie esigenze e ottenere conferma in modo da poter organizzare il supporto adeguato.
Sì, per motivi tecnici del pullman.
I nostri pullman sono adattati in modo che il passeggero sia in grado di salire, scendere e viaggiare autonomamente senza assistenza da parte di altri.
Sì, pieghevole e senza azionamento elettrico.
Trasportiamo gratuitamente la sedia a rotelle o il deambulatore nel bagagliaio; per sicurezza deve essere pieghevole e senza azionamento elettrico.
Sì, con una tessera del proprietario valida.
Il cane guida di una persona cieca o disabile viaggia gratuitamente, a condizione che si presenti una tessera valida e che siano soddisfatte le condizioni del regolamento sezione 3.5.1.
Può viaggiare gratuitamente se l'assistenza è essenziale.
Su presentazione di un documento che attesti la necessità di assistenza continua, all'accompagnatore viene assegnato gratuitamente un posto accanto al passeggero.
Quando è fisicamente impossibile salire o scendere in sicurezza.
Se l'infrastruttura o il design del pullman rendono impossibile viaggiare in sicurezza, offriremo un collegamento alternativo o un rimborso in conformità al Regolamento UE 181/2011.
Optate per il rimborso completo del prezzo del biglietto.
Avete diritto al rimborso dell'intero prezzo del biglietto. Ove applicabile, forniamo un servizio di ritorno al luogo di partenza.
Contattare la Helpline dedicata 7 giorni su 7, dalle 8:00 alle 22:00.
Il nostro numero dedicato +48 77 549 45 67 è attivo tutti i giorni; saremo lieti di rispondere alle domande e di aiutarvi nell'organizzazione del viaggio.
Sì, tramite Sind-Bot 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Utilizza l'assistente AI in basso a destra della pagina; l'assistente virtuale risponde alle domande 24 ore su 24, rendendo più semplice l'organizzazione del tuo viaggio con Sindbad.
