Politique de confidentialité

La présente politique concerne la protection de la vie privée des utilisateurs et elle est réalisée sur base des dispositions du Règlement (UE) no 679/2016 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après dénommé Règlement ou RGPD), qui sont applicables à partir du 25 mai 2018. L’administrateur des données personnelles, recueillies sur le site www.sindbad.pl et ses subpages est Sindbad Sp. z o.o. avec le siège à Opole (45-144), rue Działkowa 4, à l’exception de l’achat des services du transport d’autres transporteurs, pour lesquels l’administrateurs des données sont les transporteurs eux-mȇmes.

La vie privée et la sécurité des données des Utilisateurs sont nos priorités. L’entreprise Sindbad prend un soin particulier de la protection des données personnelles des utilisateurs. Nous appliquons des solutions technologiques et organisationnelles appropriées pour prevenir toute intervention des tiers dans la vie privée des utilisateurs, qui aurait une influence sur la sécurité des données.

But et base du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles dans le but de :

  • conclure et réaliser le contrat (base légale: art. 6 par.1 b) RGPD), entre autres :
    • commencer le procès de l’achat du service offert et l’achat mȇme,
    • réaliser le service,
    • assurer une qualité adéguate du service,
    • transmettre des informations importantes concernant le service.
  • réaliser nos obligations légales (base légale: art. 6 par.1 c) RGPD), entre autres :
    • émettre et conserver les factures et d’autres documents de comptabilité,
    • répondre aux réclamations dans le délai et forme prévus par les lois,
    • informer, dont nous sommes directement obligés par la loi.
  • réaliser des opérations résultant des intérȇts légaux de l’administrateur (base légale: art. 6 par.1 f) RGPD), entre autres :
    • o défendre ou revendiquer d’éventuelles créances,
    • découvrir et prevenir des abus,
    • faire le marketing direct des produits propres,
    • créer des récapitulatifs, analyses et statistiques pour nos besoins internes, ce qui comprend en particulier des compte-rendus, des études de marketing, une planification du développement des services, des travaux de développement dans les systèmes informatiques,
    • appuyer le service, dans les études de satisfaction après la réalisation du service et l’adaptation du service sur base des services achetés ou des réclamations présentées.
  • réaliser des opérations résultant de vos consentements (base légale: art. 6 par.1 a) RGPD).

Si vous donnez votre accord au traitement des données, le contenu de ce consentement définira le but dans lequel nous traiterons vos données. Tout votre accord peut ȇtre retiré à chaque moment. Le retrait de l’accord n’a pas d’influence sur la conformité du traitement de vos données à la loi dans la période avant le retrait de cet accord.

Période de conservation des données personnelles

Si la base du traitement de vos données personnelles est la réalisation du service, nous conserverons ces données jusqu’à sa réalisation et pour une période de temps après la réalisation du service correspondant au délais de prescription des créances. Si la base du traitement est l’accord, nous traiterons les données personnelles jusqu’au retrait du consentement, et après le retrait, pour une période de temps correspondant au délais de prescription des créances. Dans le cas du traitement des données relatif à nos obligations légales, les données seront traitées en matière et dans la période requise par les dispositions de la loi, dont la loi concernant la comptabilité. En matière du traitement des données pour les buts de marketing, elles seront traitées jusqu’au retrait de l’accord ou l’opposition au traitement.

Données qu’il est nécessaire de nous fournir

  • Achat du billet : Pour acheter un billet d’autocar pour les lignes internationales, il est nécessaire de nous fournir le Nom et le Prénom du passager – ceci est une disposition légale. La communication de la date de naissance est une condition de la conclusion du contrat avec une réduction résultant de l’âge du passager. Le refus de communiquer la date de naissance rend impossible d’acheter un billet dans le tarif Enfant, Jeune ou Senior. La communication du numéro de téléphone est une disposition contractuelle et elle est nécessaire pour réaliser dûment le contrat. Le refus de communiquer le numéro de téléphone à l’achat du billet expose le passager au risque du manque d’information sur des conditions du voyage importants, qui peuvent arriver, comme par exemple : des retards, des changements d’horaires, des changements des arrȇts ou l’information sur un bagage laissé. Certaines informations exigent un contact immédiat avec le passager de notre part, ce qui n’est pas possible en utilisant l’adresse e-mail dont nous disposons pour ces situations. Pour le confort et dans des situations urgentes (p.ex. quand un numéro de téléphone est disponible uniquement dans le pays et l’autre à l’étranger) il y a une possibilité de laisser un deuxième numéro de téléphone ; sa communication n’est pas indispensable à condition que le premier numéro de téléphone soit toujours relativement disponible.
  • Achat de la police au billet : La communication du Nom et du Prénom et de la date de naissance est une condition nécessaire pour conclure un contrat d’achat d’une police d’assurance, résultant des conditions de l’assureur.
  • Emission de la facture : Les données nécessaires pour l’émission de la facture pour une personne privée sont : Prénom et Nom et l’adresse – c’est une disposition légale. La communication des coordonnées supplémentaires (numéro de téléphone, adresse e-mail) est facultative et peut nous servir uniquement à contacter éventuellement pour la facture émise.
  • Carte de Fidélité : Pour créer une Carte de Fidélité, il est nécesaire de nous communiquer le Prénom et le Nom, le numéro de téléphone et l’adresse postale. Grâce à ceci, nous entretenons une correspondance avec le client (p. ex. envoi de la carte) et nous pouvons l’identifier sans ambiguïté. La communication de ces données est une condition de l’adhésion au programme. La communication de la date de naissance, de l’adresse e-mail et du deuxième numéro de téléphone et facultative, mais conseillée. Sans avoir communiqué la date de naissance, le client n’aura pas de possibilité d’avoir une réduction résultant de la Carte de Fidélité s’il ne retient pas son numéro. Nous communiquons par le courriel pour envoyer différentes informations, comme : information sur la délivraison de la carte, les conditions de participation au programme, les changements dans le règlement, etc. Le manque du numéro de téléphone supplémentaire rendra nécessaire sa communication à chaque fois à l’achat du billet, car il ne sera pas téléchargé automatiquement du fichier des Cartes de Fidélité.
  • Profil du client : Pour créer la Carte de Fidélité, il est nécessaire de communiquer uniquement l’adresse e-mail comme identifiant de l’utilisateur et, en mȇme temps, comme adresse vérifiant le propriétaire du compte de la poste électronique. La communication de toutes les autres données personnelles (dont le prénom et le nom) est facultative. Cependant, il faut penser que sans les avoir communiquées, il sera plus difficile d’utiliser les fonctionnalités disponibles du profil. Pour voir plus : l’onglet Assistance, après la connexion au profil.

Destinataires des données personnelles

Vos données peuvent ȇtre transmises aux sujets qui traitent des données pour notre compte, entre autres : agents intermédiares dans la vente de nos services, agences de marketing, fournisseurs de services informatiques, entreprises intermédiaires dans le service de clients, compagnies d’assurance de vos assureurs, autres transporteurs s’ils assurent le transport lors de votre voyage, fournisseur de services financiers, entreprises assurant le service des accompagnateurs à bord de nos autocars, sujets prȇtant services de conseil, d’audit ou d’assistance juridique ou sociétés de livraison et sociétés prȇtant des services postaux. Ces sujets traitent les données sur base des contrats conclus avec nous et en matière définie par nous. Ils peuvent également devenir administrateurs de vos données personnelles, en définissant leurs propres buts et modes de traitement ; ils sont alors obligés de satisfaire aux conditions du Règlement comme administrateurs, dont l’obligation de vous transmettre une information sur les buts et les modes de traitement de vos données.

Connexion avec des comptes externes (Google, Facebook, Apple)

Notre site web et nos applications mobiles vous permettent de vous connecter avec vos comptes existants auprès de fournisseurs de services externes tels que Google, Facebook ou Apple. Lorsque vous choisissez de vous connecter via l'un de ces fournisseurs externes, nous recevons certaines informations personnelles de ce fournisseur, nécessaires à la création et à la gestion de votre compte dans notre système. Les informations que nous collectons peuvent inclure :

  • Adresse e-mail

  • Nom d'utilisateur (si disponible)

  • Prénom

  • Nom

  • URL de la photo de profil

Nous utilisons ces informations uniquement pour vous permettre de vous connecter à nos services et de vous identifier dans notre système. Ces données ne sont partagées avec aucun tiers et sont stockées en toute sécurité conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Les données personnelles collectées lors de la connexion auprès de fournisseurs externes sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour vous permettre d'accéder à nos services. Si vous supprimez votre compte, ces données seront définitivement et physiquement supprimées de nos systèmes.

Pour plus d'informations sur la manière dont chaque prestataire externe traite vos données personnelles, veuillez consulter les politiques de confidentialité respectives de :

Vos droits

Vous avez droit de :

  • accéder au contenu des données et aux informations sur les données comme celle-ci ;
  • rectifier les données (les corriger) ;
  • supprimer les données traitées par erreur ;
  • limiter le traitement des données (p. ex. ne pas effectuer certaines opérations sur les données ou ne pas les supprimer) ;
  • transférer les données (exportation au fichier) ;
  • et de vous opposer au traitement des données.

Pour bénéficier de ces droits, il faut déposer une demande chez un agent qui offre nos services ou par un formulaire sur le site www.sindbad.pl ou encore en téléphonant au numéro de notre Infoligne. Le niveau auquel vous pourrez bénéficier des droits cités dépend de la base légale selon laquelle nous utilisons vos données et du but de ce traitement. Pour accepter votre demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires qui nous permettront de vous identifier. Indépendamment, si vous considérez que le traitement de vos données personnelles enfreint les dispositions de la loi, vous avez droit de déposer plainte au Président de l’Office de la protection des données personnelles.

Profilage

Vos données personnelles ne seront pas objet de décisions qui s‘appuient sur le traitement automatisé (comme p.ex. profilage), et qui pourraient avoir des conséquences légales pour vous ou vous influencer de manière significative.

Cookies

Sur notre site, nous utilisons les cookies. Les cookies ce sont des données informatiques, en particulier, des fichiers de texte qui sont conservés sur un périphérique mobile de l’Utilisateur. Les cookies contiennent d’habitude le nom du domaine du service web d’où ils viennent, la période de leur conservation sur le périphérique mobile et un numéro unique. Les cookies ne servent pas à l’identification de l’utilisateur.

Cookies des services externes

L'administrateur du site web utilise des composants web et des scripts javascript de partenaires qui peuvent placer leurs propres cookies sur l'appareil de l'utilisateur. Les paramètres de votre navigateur web vous donnent la possibilité de décider par vous-même des cookies autorisés utilisés par les différents sites web. Vous trouverez ci-dessous une liste des partenaires ou de leurs services mis en œuvre sur notre site web et susceptibles de placer des cookies :

  • la tenue de statistiques :
    • Google Analytics
    • Google Tag Manager
    • Facebook

L'Administrateur n'a aucun contrôle sur les services fournis par des tiers, qui peuvent à tout moment modifier les conditions de leurs services, leurs politiques de confidentialité, la finalité du traitement des données ainsi que l'utilisation des cookies.

Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise les données des sites Web, cliquez ICI

Local Storage

Pour assurer le confort de l’utilisation de nos services, nous utilisons la technologie Local Storage (LS), proche par son mode de fonctionnement aux cookies, mais qui a des propriétés legèrement différentes.

LS est une partie de la mémoire du navigateur web qui sert à conserver les données enregistrées par les services. Seulement un site fonctionnant dans la vitrine, d’où les données ont été enregistrées peut y accéder, mais à différence des cookies, elles ne sont pas envoyées par le navigateur à chaque référence au serveur. Les données dans le LS sont conservées par le navigateur à long terme et elles ne sont pas supprimées après avoir fermé le navigateur, elles n’ont pas de durée de validité définie non plus.

Nous utilisons les cookies et le Local Storage dans le but de :

  • prȇter des services ;
  • adapter le contenu des services et des applications aux préférences de l’Utilisateur et optimiser l’usage des sites web ; p.ex. les cookies permettent en particulier de reconnaître le périphérique de l’Utilisateur et d’afficher correctement le site web adapté à ses besoins individuels ;
  • créer des sstatistiques qui aident à comprendre de quelle manière les Utilisateurs utilisent les services et les applications, ce qui permet d’améliorer leur structure et contenu ;
  • maintenir la session de l’Utilisateur (après la connexion), grâce à ceci, l’Utilisateur ne doit pas saisir l’identifiant et le mot de passe sur chaque subpage du service ou de l’application donnés ;
  • présenter la publicité, entre autres, de manière à prendre en considération les intérȇts de l’Utilisateur ou son domicile (personnalisation de la communication publicitaire) en éliminant la présentation répétitive de la mȇme publicité à l’Utilisateur ;
  • réaliser des sondages – en particulier pour éviter de présenter plusieurs fois le mȇme sondage au mȇme Destinataire et pour présenter des sondages de manière à prendre en considération des intérȇts des destinataires.

Gestion des paramètres du navigateur

Dans plusieurs cas, les logiciels qui servent à naviguer sur les sites web (navigateur web) permettent par défaut la conservations des informations sous forme des cookies sur le périphérique de l’Utilisateur. L’Utiliateur peut à chaque moment modifier ces paramètres. Le manque de modifications signifie que les informations susmentionnées peuvent ȇtre insérées et conservées sur son périphérique, et par conséquent, que nous conserverons des informations sur le périphérique de l’utilisateur et nous aurons accès à ces informations.

Du niveau du navigateur web, utilisé par l’Utilisateur, il est possible, par exemple, de gérer indépendamment les cookies. Les navigateurs les plus populaires donnent la possibilité de :

  • accepter les cookies, ce qui permet à l’Utilisateur d’utiliser pleinement les options offertes par les vitrines web ;
  • gérer les cookies au niveau des vitrines choisies par l’Utilisateur ;
  • définir les paramètres pour différents types de cookies ;
  • bloquer ou supprimer les cookies.

Les informations complètes en ce qui concerne la gestion des cookies sont accessibles dans les paramètres du logiciel (navigateur web). Les détails pour les utilisateurs des navigateurs suivants, entre autres :

Nous vous informons que les limitations, soit les exceptions dans l’utilisation des cookies ou du local storage peuvent influencer certaines fonctionnalités disponibles dans le cadre de nos services.

Informations supplémentaires

Nos coordonnées : Sindbad Sp. z o.o., rue Działkowa 4, 45-144 Opole. Infoligne : tél. +48 77 443 44 44 ou 801 22 33 44 (information sur les numéros en dehors de la Pologne est accessible sur le site www.sindbad.pl dans l’onglet contact).

Les coordonnées de l’Inspecteur de la Protection des Données chez Sindbad Sp. z o.o. pour le contact en ce qui concerne le traitement de vos données : Piotr Guzera, dpo@sindbad.pl