Aide pour les personnes en situation de handicap
Bonjour ! Nous sommes heureux que vous prévoyiez un voyage avec Sindbad. Chaque jour, nous faisons tout pour vous emmener en toute sécurité et confortablement à destination – que ce soit pour des vacances de rêve ou une visite familiale !
Notre flotte est composée en grande partie d’autocars neufs de cette année ou de l’année dernière, garantissant le plus grand confort et la sécurité.
À quoi faut-il faire attention en voyage ?
Un autocar est un grand véhicule et présente certaines limites. Avant de réserver votre billet, vérifiez quelques points importants :
Veuillez lire le règlement — vous le trouverez ci-dessous.
Cliquez ici pour voir le règlement
Le Transporteur s’efforce généralement de fournir le service de transport à toutes les personnes, qu’elles soient en situation de handicap ou à mobilité réduite.
Les réservations et les billets sont proposés gratuitement aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite.
Pour garantir la possibilité de transport, le passager doit informer le Transporteur de ses besoins avant la réservation et au plus tard 36 heures avant le départ, en contactant le Service Client au +48 77 549 45 67.
Un chien-guide accompagnant une personne handicapée ou non-voyante voyage gratuitement, à condition de présenter une carte de handicap valide et que le chien remplisse les exigences du point 3.5.1 du règlement (lien vers le règlement).
Si, malgré l’obligation issue du point 2.12.2 du règlement de transport, le Passager n’a pas informé le Transporteur de ses besoins, le Transporteur, conformément au Règlement (UE) 181/2011, fera tous les efforts raisonnables pour garantir que l’assistance soit fournie afin de permettre à la personne handicapée ou à mobilité réduite de monter à bord, de faire une correspondance ou de descendre du véhicule.
En raison de la conception des autocars, le voyage est actuellement possible uniquement si les personnes handicapées ou à mobilité réduite peuvent voyager de manière autonome et sans assistance.
Si, en raison de la conception du véhicule ou de l’infrastructure (gares routières et arrêts de bus inclus), il est impossible d’assurer en toute sécurité l’embarquement, le débarquement ou le transport d’une personne handicapée ou à mobilité réduite, le Transporteur peut refuser une réservation, l’émission d’un billet ou l’embarquement. Dans ce cas, la personne sera informée des liaisons alternatives disponibles proposées par le Transporteur.
Si le Transporteur refuse une réservation, l’émission ou la remise d’un billet, ou l’embarquement d’une personne en raison d’un handicap ou d’une mobilité réduite pour les raisons mentionnées au point 2.12.5, la personne peut demander à être accompagnée d’une personne de son choix apte à fournir de l’aide. Si possible, la personne accompagnante sera assise à côté de la personne handicapée.
L’accompagnateur peut voyager gratuitement si la nécessité d’une assistance permanente est prouvée. La preuve doit être fournie sous forme de document approprié présenté avant le départ.
Les passagers handicapés ou à mobilité réduite ont le droit de transporter gratuitement un fauteuil roulant ou un déambulateur dans la soute de l’autocar. Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants doivent être pliables et dépourvus de motorisation électrique.
Si une personne handicapée ou à mobilité réduite ayant une réservation ou un billet se voit refuser l’embarquement, cette personne et ses accompagnateurs se verront offrir le choix entre :
le remboursement du billet et, le cas échéant, un transport gratuit de retour vers le point de départ de la course figurant dans le contrat de transport, dans les plus brefs délais ;
– sauf impossibilité – la poursuite du voyage ou un réacheminement via un service de transport alternatif raisonnable vers la destination prévue au contrat.
Vous souhaitez lire le règlement complet ? Cliquez ici
Des questions ? Contactez notre hotline !
Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, de 8h00 à 22h00. Pour les personnes handicapées, nous avons mis en place un numéro spécial : +48 77 549 45 67.
Écrivez à Sind-bot – votre assistant virtuel disponible 24h/24 et 7j/7 !
Cliquez sur le chat en bas à droite de la page et posez votre question.
N’oubliez pas – nous faisons tout pour vous. Si le voyage est techniquement possible – nous vous y emmènerons.
Aide pour les personnes en situation de handicap - FAQ
Oui, nous transportons des passagers handicapés sans frais supplémentaires.
Le Transporteur met tout en œuvre pour que chaque personne puisse bénéficier du voyage ; les réservations et les billets sont proposés aux mêmes conditions tarifaires que pour les autres passagers.
Il est impératif que le passager informe le Transporteur de ses besoins avant la réservation et au plus tard 36 heures avant le début du voyage en contactant la Hotline.
Contactez le +48 77 549 45 67, décrivez vos besoins et obtenez une confirmation afin que nous puissions organiser l'assistance appropriée.
Oui, pour des raisons techniques de l'autocar.
Nos autocars sont adaptés pour que le passager puisse monter, descendre et voyager de manière autonome sans l'aide d'autres personnes.
Oui, pliable et sans moteur électrique.
Nous transportons gratuitement le fauteuil roulant ou le déambulateur dans le compartiment à bagages ; il doit être pliable et sans moteur électrique pour des raisons de sécurité.
Oui, avec une carte de propriétaire valable.
Le chien guide d'une personne aveugle ou handicapée voyage gratuitement, à condition que vous présentiez une carte valable et que les conditions du point 3.5.1 du règlement soient remplies.
Il peut voyager gratuitement si les soins sont indispensables.
Sur présentation d'un document prouvant la nécessité de soins constants, l'accompagnateur se voit attribuer gratuitement une place à côté du passager.
Lorsqu'il est physiquement impossible d'embarquer ou de débarquer en toute sécurité.
Si l'infrastructure ou la conception de l'autocar ne permet pas de voyager en toute sécurité, nous proposerons une autre liaison ou un remboursement conformément au règlement (CE) n° 181/2011.
Optez pour un remboursement intégral du prix du billet.
Vous avez le droit d'être remboursé de la totalité du prix du billet. Le cas échéant, nous assurons un service de retour au lieu de départ.
Contactez la ligne d'assistance dédiée 7 jours sur 7, de 8h00 à 22h00.
Notre numéro dédié +48 77 549 45 67 est ouvert tous les jours ; nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous aider dans l'organisation de votre voyage.
Oui, via Sind-Bot 24/7.
Utilisez l'assistant IA en bas à droite de la page ; l'assistant virtuel répond aux questions 24 heures sur 24, facilitant ainsi l'organisation de votre voyage avec Sindbad.
